Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, tính từ ngày 15/9/2022 đến ngày 14/10/2022, Trung tâm đã tiếp nhận 21.911 hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, có 17.388 hồ sơ đã được giải quyết đúng hạn, đạt 98,78%.
Hồ sơ quá hạn là 211 hồ sơ chiếm 1,22%; có 58 hồ sơ trả lại/rút. Trong số hồ sơ tiếp nhận trong tháng có 4.265 hồ sơ nộp trực tuyến, đạt 25,08%.
Công tác tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính cơ bản được đảm bảo thực hiện đúng quy định. Trung tâm đã tích cực tuyên truyền, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ qua bưu chính công ích và dịch vụ công trực tuyến.
Hoạt động luân chuyển hồ sơ từ Trung tâm đến các đơn vị và kết quả giải quyết từ các đơn vị về Trung tâm thông qua dịch vụ Bưu điện Nghệ An cung cấp được triển khai đáp ứng yêu cầu về thời gian, đảm bảo an toàn.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn những vướng mắc, bất cập trong quá trình xử lý hồ sơ ở một số thủ tục hành chính của các Sở, ngành tại Trung tâm. Đơn cử như hoạt động tiếp nhận hồ sơ tại quầy tiếp nhận thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tư pháp chưa đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức do công tác bố trí cán bộ, công chức chưa hợp lý, linh động dẫn đến tình trạng người dân xếp hàng ùn tắc, chờ đợi thời gian dài diễn ra thường xuyên, một số thời điểm chỉ bố trí 01
nhân sự thực hiện tiếp nhận. Bên cạnh đó, cán bộ, công chức làm công tác tiếp nhận tại quầy thiếu chủ động, phối hợp với đơn vị trong công tác báo cáo tình hình, nhu cầu người dân đến giao dịch. Số lượng hồ sơ tiếp nhận thông qua dịch vụ bưu chính công ích do Bưu điện Nghệ An bàn giao tại Trung tâm chưa tiếp nhận kịp thời, nhiều thời điểm rất chậm so với thời gian bàn giao (sau 5-7 ngày) làm ảnh hưởng quyền lợi của người dân và hoạt động của Trung tâm.
Tình trạng hồ sơ chờ bổ sung thành phần hồ sơ và rút trả chiếm tỷ lệ cao, tập trung tại một số đơn vị: Sở Tài nguyên và Môi trường hồ sơ rút, trả chiếm tỷ lệ 11% (29 bộ) so với tổng số hồ sơ tiếp nhận (chiếm 28,7% trên tổng hồ sơ chờ bổ sung, rút trả so với toàn Trung tâm, trong đó có 05 bộ hồ sơ chủ đầu tư làm đơn xin rút không rõ nguyên nhân); Sở Giao thông vận tải hồ sơ rút, trả chiếm 23,7%; Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thông hồ sơ rút, trả chiếm 7,9% trên tổng hồ
sơ chờ bổ sung, rút trả toàn Trung tâm.
Để nâng cao chất lượng, hiệu quả phục người dân và doanh nghiệp, Trung tâm đề nghị Sở Tư pháp chủ động bố trí cán bộ, công chức hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc thẩm quyền của Sở tại Trung tâm hợp lý, linh động để giảm tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân kịp thời. Đồng thời, hoạt động tiếp nhận hồ sơ thông qua dịch vụ bưu chính công ích phải đảm bảo thời gian tiếp nhận, cập nhật vào hệ thống phần mềm quản lý, giải quyết và trả kết quả đúng quy định.
Đề nghị các Sở, Ban, Ngành thực hiện tiếp nhận hồ sơ cần đảm bảo chính xác, đầy đủ thành phần hồ sơ theo quyết định công bố, công khai thủ tục hành chính, tránh trường hợp tiếp nhận hồ sơ thiếu, hồ sơ không đúng quy định dẫn đến việc tạm dừng, trả, hủy hồ sơ gây phiền hà cho cá nhân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính.
PQ (tổng hợp)