Năm 2025, Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) của tỉnh Nghệ An đạt 84,33 điểm. Với kết quả này, tỉnh xếp thứ 11/34 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và xếp thứ 2/5 tỉnh khu vực Bắc Trung bộ.

Cụ thể, đối với mức độ hài lòng về việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách, tỉnh đạt 84,20%, xếp thứ 12/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và thứ 2/5 trong khu vực Bắc Trung bộ. Trong nhóm này có 04 yếu tố thành phần gồm: Mức độ hài lòng đối với trách nhiệm giải trình của chính quyền đạt 84,46%, xếp thứ 11/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và thứ 2/5 trong khu vực Bắc Trung bộ; mức độ hài lòng đối với cơ hội tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách đạt 84,19%, xếp thứ 7/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và thứ 1/5 trong khu vực Bắc Trung bộ; mức độ hài lòng đối với chất lượng tổ chức thực hiện chính sách đạt 84,27%, xếp thứ 10/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và thứ 2/6 trong khu vực Bắc Trung bộ; mức độ hài lòng đối với kết quả, tác động của chính sách ở địa phương đạt 84,08%, xếp thứ 12/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và thứ 2/5 trong khu vực Bắc Trung bộ.

Về mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công, chỉ số bình quân của tỉnh đạt 84,53%, xếp thứ 9/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và thứ 1/5 khu vực Bắc Trung bộ. Kết quả cụ thể 05 yếu tố thành phần gồm: Mức độ hài lòng đối với tiếp cận dịch vụ đạt 84,70%, xếp thứ 13/34 tỉnh, thành phố trong cả nước, thứ 2/5 khu vực Bắc Trung bộ; mức độ hài lòng đối với thủ tục hành chính đạt 84,57%, xếp thứ 10/34 tỉnh, thành phố trong cả nước, thứ 2/5 khu vực Bắc Trung bộ; mức độ hài lòng đối với công chức trực tiếp giải quyết công việc cho người dân đạt 84,57%, xếp thứ 11/34 tỉnh, thành phố trong cả nước, thứ 2/5 khu vực Bắc Trung bộ; mức độ hài lòng đối với kết quả dịch vụ hành chính công đạt 84,52%, xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố trong cả nước, thứ 2/5 khu vực Bắc Trung bộ; mức độ hài lòng đối với việc Bộ phận một cửa tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 84,29%, xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và thứ 1/6 khu vực Bắc Trung bộ.

Bên cạnh đó, có nhiều nội dung được người dân tham gia điều tra xã hội học nhận định, đánh giá tích cực, chỉ số cao; trong đó, nổi bật, Nghệ An xếp thứ 7/34 tỉnh, thành phố về chất lượng tổ chức, thực hiện chính sách phát triển kinh tế. Đồng thời, tỉnh cũng xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố trong cả nước về 04 nội dung, gồm: Mức độ hài lòng đối với việc kinh tế gia đình tốt hơn; về thời hạn giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định; về việc yêu cầu nộp phí, lệ phí đúng quy định và về kết quả trả hồ sơ đúng hẹn.

Năm 2026, để tiếp tục giữ ổn định và cải thiện các chỉ số SIPAS, tỉnh Nghệ An đã đề ra các nhiệm vụ, giải pháp: Tiếp tục thông tin tuyên truyền về vai trò, ý nghĩa của chỉ số SIPAS, xem kết quả đo lường sự hài lòng là một minh chứng cho mối quan hệ, sự đồng thuận, là nhu cầu, mong đợi của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước trong việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công. Đẩy mạnh tuyên truyền để người dân tiếp cận, nắm bắt trách nhiệm khi tham gia khảo sát điều tra đánh giá mức độ hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Tăng cường tương tác với người dân bằng hình thức tiếp tục xây dựng nhiều mô hình mới, tổ chức tốt, nhân rộng các mô hình; đa dạng hóa kênh tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của người dân.

Đồng thời, thực hiện tốt công tác tập huấn, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; xây dựng cơ chế đánh giá năng lực, hiệu quả việc làm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức gắn với kết quả phản hồi của người dân; xây dựng ban hành, bổ sung quy tắc ứng xử, ký cam kết thực hiện đạo đức công vụ... nhằm nâng cao năng lực giải quyết công việc, nâng cao trách nhiệm, thái độ, chất lượng phục vụ người dân.

Đầu tư, nâng cấp, bổ sung cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của Trung tâm phục vụ hành chính công đảm bảo khang trang, sạch sẽ, thoáng mát; trang bị đầy đủ tiện ích cần thiết, dễ khai thác sử dụng. Tiếp tục phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số, tập trung xây dựng hoàn thiện hạ tầng số, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin để đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Cùng với đó, tăng cường công tác giám sát, thanh tra, kiểm tra công vụ, kiểm tra kỷ luật, kỷ cương hành chính; xác minh, xử lý nghiêm các trường hợp có phản ánh nhũng nhiễu, thiếu trách nhiệm. Tăng cường minh bạch thông tin và trách nhiệm giải trình của các cơ quan hành chính nhà nước các cấp…

Kim Oanh (T/h)

Nguồn: Báo cáo 3412/BC-SNC Phân tích Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025; nhiệm vụ, giải pháp nhằm duy trì và nâng cao chỉ số năm 2026 của tỉnh Nghệ An