Theo báo cáo số 221/BC-UBND ngày 31/3/2026 về tình hình triển khai thi hành 05 năm Nghị định số 45/2026/NĐ-CP ngày 08/4/2020 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trên môi trường điện tử, tỉnh đã triển khai thực hiện cung cấp 100% TTHC của tỉnh đã được rà soát, tái cấu trúc và 100% dịch vụ công (DVC) được cung cấp trực tuyến trên Cổng DVC Quốc gia.

Qua 05 năm triển khai thực hiện Nghị định số 45/2020/NĐ-CP, các Sở, ban, ngành, địa phương trên địa bàn tỉnh đã triển khai quy trình thực hiện TTHC và cung cấp TTHC trên môi trường điện tử theo đúng quy định. Việc kiểm tra, rà soát được thực hiện định kỳ, thường xuyên, bảo đảm các biện pháp an toàn, an ninh thông tin Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh, hoạt động thông suốt, liên tục, an toàn, kịp thời khắc phục sự cố của hệ thống khi thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Đồng thời nghiêm túc thực hiện đánh giá Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và rà soát, cập nhật cấu hình TTHC thuộc phạm vi, chức năng quản lý của các Sở, ngành lên Hệ thống giải quyết TTHC tỉnh đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho Bộ, ngành Trung ương làm căn cứ đánh giá, triển khai hệ thống thông tin TTHC chuyên ngành của Bộ, ngành.

UBND tỉnh thường xuyên có văn bản chỉ đạo các Sở, ban, ngành cấp tỉnh, UBND các xã, phường thực hiện tốt việc việc tiếp nhận, giải quyết TTHC trên môi trường điện tử thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương trên Cổng DVC quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC. Các Sở, ban, ngành cấp tỉnh đã kịp thời rà soát, cắt giảm, chuẩn hóa TTHC, tham mưu UBND tỉnh công bố, cập nhật trong cơ sở dữ liệu quốc gia; công khai, niêm yết đầy đủ các TTHC trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh, các Sở, ban, ngành cấp tỉnh, UBND các xã, phường và các Trung tâm Phục vụ hành chính công để tổ chức, cá nhân biết thực hiện; triển khai tổ chức đánh giá chất lượng giải quyết TTHC trên môi trường điện tử; tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC năm 2025 đạt 96,03%.

Tính đến hết ngày 31/12/2025, tỉnh đã triển khai thực hiện cung cấp 100% TTHC của tỉnh đã được rà soát, tái cấu trúc và 100% DVC được cung cấp trực tuyến trên Cổng DVC Quốc gia. Cụ thể, có 2.274 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, trong đó: 997 TTHC được thiết lập DVC trực tuyến toàn trình (cấp tỉnh 852 TTHC, cấp xã 145 TTHC) và 1.277 TTHC được thiết lập DVC trực tuyến một phần. Tuy nhiên, đến nay các DVC cung cấp trực tuyến toàn trình được Bộ, ngành chỉnh sửa, cấu hình, cập nhật trên cơ sở dữ liệu TTHC dẫn tới số lượng có nhiều thay đổi (thời điểm thống kê ngày 13/3/2026, số DVC đủ điều kiện trực tuyến toàn trình: 955 DVC; DVC cung cấp trực tuyến toàn trình: 333 DVC); tỷ lệ hồ sơ trực tuyến 83,64%; tỷ lệ TTHC có giao dịch thanh toán trực tuyến 82,12%; tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến trên tổng số hồ sơ có yêu cầu nghĩa vụ tài chính 79,8%.

Số TTHC được thực hiện trên môi trường điện tử trên số TTHC công bố thực hiện trên địa bàn tỉnh là 2.274/2.274 thủ tục, đạt tỷ lệ 100%, 2.274 TTHC thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính cấp tỉnh, đạt tỷ lệ 100%.

Tỉnh cũng đã triển khai thực hiện hiệu quả Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Bộ Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, DVC theo thời gian thực trên môi trường điện tử. Kết quả công khai trên Cổng DVC quốc gia, theo đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp DVC trên Cổng DVC quốc gia, Nghệ An đạt 95,88 điểm, xếp thứ 7 cả nước. Các chỉ số: Công khai minh bạch đạt 18/18 điểm; DVC trực tuyến đạt 20/22 điểm; Mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm; Số hóa hồ sơ đạt 20,63/22 điểm (tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt  94,83%); Tiến độ giải quyết đạt 19,25/20 điểm.

Bên cạnh đó, UBND tỉnh đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo nhằm triển khai nhiệm vụ số hóa kết quả giải quyết TTHC còn hiệu lực thuộc thẩm quyền giải quyết theo quy định. Đến nay, các Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp đã thực hiện số hóa 100% các hồ sơ, giấy tờ phục vụ cho việc tái sử dụng; thực hiện số hóa kết quả giải quyết TTHC còn hiệu lực thuộc thẩm quyền giải quyết để đảm bảo việc kết nối chia sẻ dữ liệu trong giải quyết TTHC trên môi trường điện tử theo đúng quy định.

Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin một số nơi ở khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa trong tỉnh còn chưa đảm bảo dẫn tới ảnh hưởng rất lớn đến việc việc nộp, tiếp nhận hồ sơ TTHC trên môi trường điện tử. Qua quá trình theo dõi việc sử dụng các Hệ thống TTHC tập trung của Bộ, ngành tại tỉnh Nghệ An đang gặp nhiều khó khăn, vướng mắc, ảnh hưởng lớn đến công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp và công chức, viên chức trong quá trình khai thác, sử dụng Hệ thống.

Để triển khai Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung của Bộ, ngành đảm bảo công tác tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới, đồng thời tháo gỡ một số khó khăn, vướng mắc, UBND tỉnh kiến nghị Bộ Khoa học và Công nghệ xây dựng, ban hành hoặc trình cơ quan có thẩm quyền ban hành văn bản quy phạm pháp luật về Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung của Bộ, ngành, trong đó việc phân quyền cho UBND tỉnh cần rõ hơn, cụ thể hơn. Cần có quy định rõ nhiệm vụ việc duy trì Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh, cụ thể về thời gian, mục đích, quy mô để địa phương triển khai đúng quy định, hiệu quả, tránh lãng phí...

Các Bộ, ngành phối hợp để hướng dẫn địa phương triển khai có hiệu quả, đảm bảo an toàn thông tin; quy định về trách nhiệm phối hợp giữa Bộ, ngành với địa phương, tránh tình trạng giao trực tiếp nhiệm vụ có liên quan đến nghiệp vụ quản lý nhà nước, nghiệp vụ một cửa, một cửa liên thông cho đơn vị cung cấp hệ thống phần mềm hướng dẫn...

PT (Tổng hợp)